Rakuten Viber Messenger

Analyse af Reviewed

Jeg ser Rakuten Viber Messenger som en app, der fungerer bedst, når den bliver den fælles kanal for mennesker, jeg faktisk taler med, frem for endnu et sted at samle alle mine beskeder. Den samler tekstsamtaler, taleopkald og videochat, så det er let at skifte fra en hurtig besked til en samtale, når emnet kræver mere. Det er især praktisk med familie og venner, der bor forskellige steder, eller med en gruppe, der allerede bruger Viber til daglig.

Som kommunikationsapp fra Viber Media er den gratis at hente, men der findes køb i appen, som kan koste fra 7 kr. til 809 kr., hvis betalingen går gennem Play. Jeg ville derfor skelne mellem at bruge appen til almindelig kontakt og at undersøge eventuelle køb, før jeg trykker videre. Den har PG-klassificering, så det er stadig fornuftigt at tænke over, hvem der bruger den på en delt telefon, og hvilke samtaler der passer til den kanal.

En enkel grundrutine til beskeder og opkald

Min mest nyttige grundrutine er at lade beskeder klare det, der kan vente, og bruge opkald, når tonefald eller hurtig afklaring betyder noget. En kort tekst er nok til at aftale et mødetidspunkt; et taleopkald er bedre, hvis flere detaljer skal falde på plads. Videochat giver mening, når det faktisk hjælper at se hinanden, ikke bare fordi knappen er der.

Den forskel lyder banal, men den gør Viber mere overskuelig. I stedet for at sende en lang række korte beskeder om en plan kan jeg samle spørgsmålet i én besked og skifte til et opkald, hvis samtalen begynder at køre i ring. Omvendt er en besked mere hensynsfuld end at ringe uanmeldt, når jeg ikke ved, om den anden har tid. Appens styrke ligger for mig i, at de forskellige kontaktformer er samlet omkring den samme relation.

Et realistisk eksempel er at koordinere en familiefødselsdag. Jeg kan skrive adressen og tidspunktet i gruppesamtalen, så alle kan finde oplysningerne igen, og ringe til den person, der skal tage en beslutning om mad eller transport. Hvis en slægtning ikke er tryg ved video, behøver vedkommende ikke bruge den del af appen. Den fleksibilitet gør den lettere at anbefale til blandede grupper, hvor folk har forskellige vaner.

Viber har en gennemsnitlig bedømmelse på 4,1 og omkring 17 millioner vurderinger, og appen er installeret over en milliard gange. Det fortæller mig først og fremmest, at den er et velkendt valg, ikke at den automatisk passer til enhver kontakt. Den praktiske værdi afhænger stadig af, om de mennesker, jeg vil nå, er på samme platform.

Sådan får samtalerne en tydeligere rolle

Jeg ville begynde med at beslutte, hvilke samtaler der hører hjemme i Viber. Hvis familiegruppen allerede bruger den, er det oplagt at holde aftaler og opdateringer dér i stedet for at sprede dem over sms, e-mail og flere beskedapps. Men jeg ville ikke flytte alle mine kontakter over alene for at få én samlet indbakke; en kommunikationsapp er kun nyttig, når de relevante personer faktisk er med.

En lille vane, der hjælper, er at skrive beskeder, så de kan forstås uden den foregående samtale. I en gruppe kan “Jeg tager toget klokken seks” være uklart, hvis beskeden læses senere. “Jeg tager toget til festen klokken seks” er mere selvforklarende. Det er ikke en særlig funktion, men det gør gruppechatten mere brugbar, når nogen åbner den efter en travl dag.

Jeg bruger også forskelligt tempo til forskellige emner: beskeder til oplysninger, der skal kunne læses, når det passer modtageren, og opkald til spørgsmål, der haster eller kræver flere nuancer. På den måde bliver en notifikation ikke automatisk en forventning om et øjeblikkeligt svar. Det er en enkel arbejdsform, men den kan gøre appen mindre forstyrrende i hverdagen.

Indstillinger og vaner, der er værd at gennemgå

Før jeg gør Viber til min primære kanal, ville jeg bruge et øjeblik på at gennemgå appens egne indstillinger og telefonens notifikationer. Jeg ville især spørge mig selv, om jeg vil have lyd for hver gruppebesked, eller om enkelte samtaler bør være mere stille. Det er en praktisk gennemgang af de muligheder, der faktisk vises på min enhed; menuer og valg kan ændre sig, så jeg vil ikke basere en rutine på en bestemt placering af en knap.

Det er også værd at overveje, hvordan man håndterer følsomme oplysninger. Jeg sender ikke adgangskoder, betalingsoplysninger eller dokumenter gennem en almindelig samtale, bare fordi den føles privat. Viber fremhæver sikker kommunikation, men min egen forsigtighed er stadig vigtig: kontrollér modtageren, vær varsom med uventede beskeder, og flyt særligt følsomme oplysninger til en metode, der passer bedre til formålet.

Hvis jeg bruger appen på en telefon, andre også kan se, undersøger jeg skærmlåsen og de synlige beskedforhåndsvisninger i telefonens indstillinger. Det handler ikke om at antage, at Viber gør noget forkert, men om at vælge, hvor meget indhold der skal kunne skimtes fra en låst skærm. Samme overvejelse gælder, hvis telefonen ofte ligger fremme på arbejdet eller derhjemme.

For videoopkald tjekker jeg lyd og omgivelser, før jeg starter. Et headset kan gøre samtalen lettere at følge i støj, mens et roligt sted ofte betyder mere end at ændre mange tekniske valg. Hvis forbindelsen eller lyden driller, skifter jeg hellere til tale eller tekst end at bruge flere minutter på at kæmpe med video. Det er en enkel reserveplan, som gør kontaktformen mindre skrøbelig.

Hurtigere mønstre uden at gøre chatten rodet

Den mest effektive genvej er efter min erfaring ikke en skjult funktion, men at gøre de gentagne samtaler forudsigelige. I en gruppe kan man holde beskeder om tid, sted og ændringer korte og konkrete. Hvis en plan ændres, skriver jeg selve ændringen tydeligt i en ny besked i stedet for at regne med, at alle finder den gamle besked og udleder, hvad der stadig gælder.

Jeg prøver også at vælge den rette kanal første gang. Hvis jeg blot skal sende en adresse eller et tidspunkt, skriver jeg det. Hvis jeg har brug for et hurtigt ja eller nej, spørger jeg direkte og undgår at gemme spørgsmålet i en lang forklaring. Hvis et emne kræver frem og tilbage, ringer jeg. Den vane mindsker både misforståelser og den strøm af små opfølgninger, der gør en gruppechat svær at læse.

Et andet nyttigt mønster er at afslutte en praktisk samtale med en tydelig opsummering: hvem gør hvad, og hvornår? I en vennegruppe kan én kort besked om, hvem der mødes hvor, være mere værd end mange løsrevne svar. Det er særlig hjælpsomt, når nogle læser samtalen med det samme, mens andre først åbner den senere.

Hvis jeg rejser eller har ustabil adgang til netværk, planlægger jeg ikke en vigtig samtale ud fra en bestemt forbindelse. Jeg sender det vigtigste skriftligt, når det er muligt, og bruger opkald, når begge parter kan tale. Det er ikke en garanti for, at alle beskeder eller opkald fungerer i enhver situation; det er blot en mere robust måde at bruge en app, der samler flere kontaktformer.

Hvor Viber passer i forhold til andre valg

Sammenlignet med almindelige sms’er er Viber mere orienteret mod løbende samtaler med beskeder, tale og video samlet i én app. Det kan være en fordel, hvis mine kontakter allerede bruger den, og hvis jeg ofte skifter mellem at skrive og ringe. Sms er til gengæld et mere ligetil valg, når jeg skal nå nogen, der ikke ønsker at installere endnu en beskedapp, eller når jeg kun har brug for en enkel besked.

I forhold til andre internetbaserede messengere er det afgørende spørgsmål sjældent, hvilken app der har flest knapper. Det er, hvor min familie, vennekreds eller arbejdsgruppe allerede svarer. Hvis gruppen er fordelt på flere tjenester, kan Viber ikke i sig selv løse fragmenteringen. Jeg ville vælge den som hovedkanal for en konkret gruppe, ikke forvente, at alle automatisk følger med.

Viber er heller ikke mit første valg til enhver arbejdsopgave. Hvis en virksomhed kræver organiserede projektforløb, dokumentstyring eller faste arbejdsprocesser, vil en dedikeret samarbejdsplatform typisk være mere passende. Til uformel koordinering og personlige samtaler er en messenger lettere at tage i brug; til ansvar, arkivering og komplekse opgaver er enkelheden ikke nødvendigvis nok.

Begrænsninger, der bliver tydelige ved længere tids brug

Den største begrænsning er afhængigheden af, at andre også bruger appen. Jeg kan godt lide idéen om at samle chat, tale og video, men det hjælper ikke, hvis den person, jeg skal kontakte, foretrækker en anden tjeneste. I sådan en situation er det bedre at møde modtageren på den kanal, vedkommende faktisk tjekker, end at insistere på at flytte samtalen.

En anden afvejning er, at mange kontaktformer kan give flere afbrydelser. Gruppebeskeder, opkald og videoanmodninger kan tilsammen føles mere krævende end en enkel sms-rutine. Derfor ville jeg justere notifikationerne og aftale forventninger med de nærmeste: En besked betyder ikke nødvendigvis, at man skal svare med det samme, og et opkald er bedst, når det er passende.

Endelig er opkald og video mindre fleksible end tekst. Man skal ofte være tilgængelig på samme tid, og omgivelserne kan gøre en samtale upraktisk. Jeg bruger derfor ikke video som standard for hver kontakt. Når målet er at afklare noget hurtigt, kan et almindeligt opkald være nok; når modtageren ikke kan tale, er en velvalgt besked bedre.

Hvem jeg ville anbefale den til

Jeg ville anbefale Viber til dig, hvis du har en familie, vennegruppe eller et netværk, der allerede bruger den, og du gerne vil have beskeder, taleopkald og videochat samlet. Den passer især godt til personer, der jævnligt koordinerer planer på tværs af afstande og gerne vil kunne vælge mellem at skrive og tale uden at skifte app.

Jeg ville springe den over som hovedmessenger, hvis dine vigtigste kontakter ikke bruger den, hvis du vil begrænse antallet af notifikationer, eller hvis dit arbejde kræver mere end almindelig samtalekoordinering. Appen blev udgivet den 19. juli 2011, men alder alene er ikke et argument for at vælge den; det relevante er, om den passer til dine kontakter og vaner. Med omkring fire millioner anmeldelser har den et stort brugergrundlag, men det gør ikke den enkelte gruppes valg mindre vigtigt.

Mit samlede indtryk er, at Rakuten Viber Messenger er mest overbevisende som en praktisk fælles kanal, ikke som en app man bør installere uden en konkret grund. Jeg ville starte med én gruppe, justere notifikationerne og bruge tekst til oplysninger, der kan vente, mens jeg gemmer opkald til samtaler, der faktisk bliver bedre af at blive talt igennem. Hvis dine nærmeste allerede er der, kan den gøre hverdagskontakt enkel; hvis ikke, er en anden tjeneste, som de allerede åbner, sandsynligvis det bedre valg.

Det er den rutine, jeg selv ville holde fast i: vælg en tydelig rolle til appen, vær bevidst om privatliv og afbrydelser, og lad ikke video eller opkald blive standard af vane. Med den tilgang føles Rakuten Viber Messenger mindre som endnu en beskedkanal og mere som et nyttigt sted at holde kontakt med de mennesker, der faktisk bruger den.

Rakuten Viber Messenger Ofte stillede spørgsmål